תמיכה איטית עולה לכם לקוחות הרבה לפני התמיכה הגרועה. אנחנו בונים AI שמנסח תשובות מייל וצ'אט ממאגר הידע שלכם עצמכם, עונה בעצמו על השאלות החוזרות, מסכם שיחות, ומנתב מסמכים נכנסים, וכל דבר רגיש נשאר בידי אדם. לא הדגמה, מערכת שכבר רצה לחברת תעופה גדולה.
בתמיכה, המהירות היא המוצר. תשובה שמגיעה אחרי שהלקוח כבר ויתר (פספס את הטיסה, ביטל את ההזמנה, השאיר ביקורת) היא כבר לא תמיכה, היא בקרת נזקים.
אבל מהיר ושגוי גרוע מאיטי. אז אנחנו בונים לשניהם. ה-AI עונה בדקות ממאגר הידע שלכם עצמכם, יודע מי הלקוח דרך ה-CRM שלכם, ומעביר כל דבר רגיש (כסף, ביטולים, שינויי חשבון) לאדם לפני שהוא יוצא. מותר לו להיות מהיר רק איפה שטעות עולה בזול.
התוצאה היא מוקד שעומד בקצב בלי לאבד את שיקול הדעת שהלקוחות שלכם באמת שמים לב אליו.
הוכחה מנצחת הבטחות. הנה מערכת שרצה באמת, ממש עכשיו.
נוסעים היו שולחים מיילים לשנות טיסות, לדחות תשלומים או לבקש עזרה, והתשובות הגיעו אחרי שהטיסה כבר המריאה. חיברנו סוכן AI לתיבת התמיכה ול-CRM של חברת התעופה: הוא קורא כל הודעה, יודע אם השולח נוסע עם כרטיס ומתי הוא טס, ומנסח תשובה בדקות. כל דבר שנוגע בכסף ממתין לאדם.
זה התחיל בקו אחד לצד נציגים אנושיים, ואז התרחב ליעדים נוספים, לטיסות בינלאומיות, ולבסוף למחלקות הפרימיום, שם נוסע לעולם לא צריך להרגיש שהוא מדבר עם מכונה. לפרויקט המלא ←
עוד בפרודקשן למוקדי תמיכה
סיוע לנציג, התשובה כבר על המסךקראו עוד ← סיכומי שיחה נכתבים אוטומטיתקראו עוד ← כל נציג שולט ביותר מ-20 שפותקראו עוד ← סביבת עבודה אחת לכל הערוציםקראו עוד ← פניות שמגיעות ממוינות, עם פתרון מוכןקראו עוד ← נציגים חדשים נקלטים בימים, מוכנים לעומסקראו עוד ← 100% מהשיחות מנותחות לשורש הבעיהקראו עוד ← מאויש לפי העומס, לא לפי ניחושקראו עוד ← שירות עצמי עם סוכן AI שפותר, לא רק עונהקראו עוד ←בנוי לתוך הערוצים והכלים שהצוות שלכם כבר משתמש בהם, לא עוד קופסה נפרדת לשמור עליה.
הודעות נכנסות נקראות ונענות ממאגר הידע שלכם עצמכם, נשלחות אוטומטית איפה שזה בטוח, או ממתינות לאישור אנושי בלחיצה אחת איפה שלא. עקביות, בטון של המותג, ומעוגנות במה שהמסמכים שלכם באמת אומרים.
צ'אטבוט באתר או באפליקציה שעונה מהתוכן שלכם עצמכם, עוצר את השאלות החוזרות עוד לפני שהן הופכות לפנייה, ומעביר בצורה נקייה לאדם כשצריך.
שיחות מתומללות ומסוכמות לרשומה מסודרת: מה נשאל, מה הוחלט ומה המשימות להמשך, ישר לתוך הפנייה או ה-CRM, כך שאף אחד לא מקליד מחדש שיחה.
קבצים מצורפים שמגיעים עם פנייה (טפסים, קבלות, תעודות, חוזים) נקראים, מסווגים ומותאמים ללקוח, לפנייה או למקרה הנכון, כך שהקובץ הנכון נוחת במקום הנכון בלי מיון ידני.
כל פנייה מדורגת לפי מי שואל ומה מונח על הכף: לקוחות משלמים ונושאים שנוגעים בכסף מקבלים עדיפות ובן אדם, ושאלות שגרתיות זזות מהר. עדיפויות והסלמות נקבעות כמו שהנציג הכי טוב שלכם היה קובע.
אתם לא חייבים להדליק את הכול בבת אחת. אנחנו מתחילים בתור הכי בטוח והכי עמוס שלכם ומתרחבים משם. איך ←
אף אחד לא מוסר לבוט את כל התור ביום הראשון. אנחנו מעלים לאוויר כמו שמערכת חברת התעופה עלתה: מוכיחים על המסלול הבטוח, ואז מרחיבים ככל שהוא צובר אמון.
איפה הנפח וההמתנה באמת נערמים, ואילו פניות בטוח להפוך לאוטומטיות ואילו לא.
הסוכן רץ לצד הצוות שלכם, קודם על התור עם הסיכון הנמוך ביותר, מנסח ואדם מאשר, עד שהטיוטות מוכיחות את עצמן.
יותר ערוצים, יותר אוטונומיה על השגרתי, תמיד עם אדם על הרגיש, וניטור כך שהאיכות נמדדת בלוח בקרה, לא בתלונות.
לא. הוא מוריד מהצוות שלכם את הנפח ואת ההמתנה (השאלות החוזרות, הניסוח, הניתוב) ומעביר כל דבר קשה או רגיש לאדם. אדם עדיין מחזיק בכל מה שנוגע בכסף או בשינוי חשבון.
מעקות הבטיחות נגזרים מרמת הסיכון. כל דבר שנוגע בכסף, בביטולים או בשינויי חשבון עוצר אצל אדם לפני שהוא יוצא, ולקוחות חוזרים או משלמים מקבלים טיפול זהיר עוד יותר. הסוכן עונה בעצמו רק איפה שטעות עולה בזול וקלה לתיקון.
כן. הוא מנסח תשובות מייל וצ'אט, מפעיל צ'אטבוט מבוסס מאגר ידע לשירות עצמי, מסכם שיחות עם משימות להמשך, וקורא מסמכים נכנסים כדי לנתב אותם לפנייה או למקרה הנכון. הוא עובד ממאגר הידע שלכם עצמכם ומתחבר ל-CRM שלכם בשביל ההקשר.
מתחילים בקטן (תור אחד בסיכון נמוך, רץ לצד הצוות שלכם עם אדם שמאשר טיוטות), כך שאתם רואים אותו עובד על חלק קטן ובטוח מהתור. משם הוא מתרחב ליותר תורים וליותר אוטונומיה ככל שהוא צובר אמון, בדיוק כמו שקרה בחברת התעופה.
Reef TRH