תור הזיכויים עלה להם בשחקנים.

עם מיליוני שחקנים פעילים, תור התמיכה של האולפן מעולם לא התרוקן. אלפי פניות ביום הגיעו על זיכויים, דיווחי באגים וגישה לחשבון, וכל אחת נחתה על אדם שהיה צריך למיין אותה, לשפוט אותה ולטפל בה ידנית.

מה שבאמת האט את הכול היה הקפיצה בין המערכות. כדי לפתור פנייה אחת נציג עבר בין מערכות החיוב לבין מעקב התקלות של צוות הפיתוח, והרכיב לבד את היסטוריית הרכישות של השחקן ואת הסטטוס של מה שהוא התלונן עליו. זה היה איטי, זה חזר על עצמו, וזה פשוט לא היה מסוגל לגדול עם בסיס השחקנים.

השחקנים הרגישו כל דקה מזה. המתנות ארוכות על משהו פשוט כמו זיכוי דחפו אנשים החוצה מהמשחק, ובעסק שבו שחקן שנוטש הוא הכנסה אבודה, פיגור בתמיכה הפך בשקט לבעיית צמיחה.

זיכוי אוטומטי בטוח רק כשהמערכת פשוט לא מסוגלת לחרוג מהכללים, ולכן סוכן הזיכויים עובד בקריאה בלבד וכבול לכללים שנקבעו מראש, וההחלטות המסוכנות עדיין מנותבות לאדם. הערך הוא מערכת של סוכנים צרים ומתוחמים שמחוברים למערכות האמיתיות, לא בוט אחד בלי פיקוח שמחזיק את המפתחות. זו אותה משמעת של אוטומציה סוכנית שמאחורי עבודת אוטומציית הביטוח שלנו, מכוונת לבסיס השחקנים של אולפן משחקים ולמפתחים שלו במקום למוקד שירות.