במהלך הביקור הרופא לא הפסיק להקליד, כשהוא מביט במסך במקום באדם שמולו, ואת השלמת הסיכומים עשה בבית בשעות הערב המאוחרות. התיעוד הרפואי בא על חשבון הטיפול, והרופאים פשוט נשחקו.
כל מפגש הפך למשימה כפולה: להקשיב למטופל או להקליד במחשב. הרופאים לא יכלו להתרכז בשתי המשימות במקביל, והתיק הרפואי בדרך כלל ניצח, כי סיכום שלא הושלם רודף אחריכם הביתה.
והוא אכן רדף אחריהם הביתה. רופאים נאלצו להשלים את התיעוד באופן קבוע לאחר שעות העבודה, תופעה המכונה 'זמן פיג'מה', וזהו בדיוק העומס הסמוי והלא מתוגמל שמוביל רופאים מצוינים לשחיקה או לצמצום משרתם.
הדבר פגע גם ביעילות וגם באיכות הטיפול. זמן שהתבזבז על הקלדה בא על חשבון המטופלים, וסיכומים שנכתבו בשלב מאוחר יותר או בהסתמך על הזיכרון היו דלים יותר. בנוסף, לקח להם זמן רב יותר להגיע לתיק הרפואי, נתון קריטי עבור הרופא הבא שיעיין בהם.
להקשיב למתרחש בחדר, לנסח סיכום מובנה ישירות לתוך התיק הרפואי, ולהשאיר את הרופא בשליטה מלאה על כל מילה שנשמרת.
המערכת מתמללת את השיחה בין הרופא למטופל בזמן אמת, ומאפשרת לרופא להביט במטופל ולשוחח איתו בחופשיות במקום להקליד ללא הרף.
המערכת מנסחת סיכום ביקור מובנה (תלונה, ממצאים, הערכה ותוכנית טיפול) בפורמט המדויק של התיק הרפואי. כך מתקבל סיכום קליני ברור ומוכן לשימוש, במקום בלוק טקסט ארוך של תמלול גולמי שדורש עריכה מחדש.
המשימות שעולות במהלך המפגש (הפניות, מרשמים, בדיקות שיש להזמין) מזוהות אוטומטית ומוצגות בתיק הרפואי. כך, כל הפרטים הקטנים שנטו להישמט כשהסיכומים נכתבו באיחור, מתועדים כעת בו במקום.
טיוטת הסיכום מועברת לרופא לעריכה ולאישור לפני שהיא נשמרת, מה שמבטיח שהרופא שומר על אחריות קלינית מלאה וה-AI לעולם אינו כותב בתיק הרפואי באופן עצמאי.
הסיכום נכתב ישירות בתוך התיק הרפואי הממוחשב שבו המרפאה כבר משתמשת. אין צורך להתחבר למערכת נוספת, ונחסך הצורך בפעולות העתק-הדבק מתישות בסוף יום עבודה ארוך.
ברגע שהרופא משוחרר מההקלדה, המפגש חוזר להיות שיחה אנושית. זה משפר משמעותית את חוויית המטופל, וזו גם הסיבה שרופאים מפסיקים לחשוש ממטלות התיעוד.
פחות זמן הקלדה, בלי ערימות של סיכומים שמחכות לערב, והרופאים יכולים סוף סוף להתרכז במטופלים שלהם.
הזמן שכל רופא מקדיש לתיעוד צנח בחדות. כתיבת הסיכומים לאחר שעות העבודה, שבעבר גזלה את שעות הערב, נעלמה כמעט לחלוטין, פשוט מפני שהסיכום מנוסח כבר במהלך הביקור, במקום שישוחזר מהזיכרון בשלב מאוחר יותר.
כשהם משוחררים מהמקלדת, הרופאים יכולים לנהל את המפגש בגובה העיניים מול המטופל. הדבר משפר את החוויה בחדר הטיפולים ומפחית משמעותית את העומס על הרופאים, כאשר כל סיכום עדיין עובר בדיקה ואישור ידני של הרופא.
תיק רפואי אינו מקום למערכות אוטונומיות ללא פיקוח, ולכן המשמעת המקצועית היא מעל הכל: תיעוד השיחה, ניסוח סיכום קליני מדויק והצבת שלב של בדיקה וחתימת רופא בין הטיוטה לתיק הרפואי. זוהי אותה משמעת של ניסוח מבוסס שיחה וחתימת אדם שעומדת מאחורי הפרויקט שלנו לייעול העבודה שלאחר השיחה, אלא שכאן היא מותאמת לחדר הטיפולים במקום למוקד השירות.
בקשות אישור מראש לקחו ימים ורבות חזרו נדחות בגלל פרט טכני, ומחקו הכנסה. AI בונה כל בקשה לפי הכללים של המבטח עצמו, מסמן מה חסר, ומנסח ערעורים לאישור מנהל.
לפרויקט המלא ← ניהול מוניטין · בריאותהדירוג בגוגל של רשת מרפאות צנח כי רק מטופלים לא מרוצים כתבו ביקורת. לולאת משוב אוטומטית ניתבה מטופלים מרוצים לביקורות ציבוריות ולא מרוצים למנהל שיתקשר, והעלתה את הציון מ-3.8 ל-4.8 והכפילה לידים אורגניים.
לפרויקט המלא ←
Reef TRH