לאורך כל הביקור הרופא הקליד, העיניים על התיק במקום על האדם שמולו, ואז סיים את שאר הסיכומים בבית אחרי ארוחת הערב. התיעוד זלל את הטיפול, והרופאים נשחקו תוך כדי.
כל ביקור היה מסך מפוצל: להקשיב למטופל, או להקליד לתיק. הרופא לא יכול היה לעשות את שניהם במלואם, והתיק בדרך כלל ניצח, כי סיכום לא גמור עוקב אחריכם הביתה.
וזה אכן עקב אחריהם הביתה. רופאים סיימו את התיעוד שלהם באופן קבוע אחרי שעות העבודה, מה שמכונה זמן פיג׳מה, וזה בדיוק סוג העומס הסמוי והלא מתוגמל שמביא רופאים טובים לשחיקה או לקיצוץ ימי העבודה.
זה גם הגביל את התפוקה והאיכות. זמן שהלך על הקלדה היה זמן שלא הוקדש למטופלים, וסיכומים שנכתבו מאוחר או מהזיכרון היו דלים יותר ולקח להם יותר זמן להגיע לתיק, וזה חשוב לרופא הבא שקורא אותם.
להקשיב בחדר, לנסח סיכום מובנה לתוך התיק, ולשמור את הרופא בשליטה על כל מילה שנשמרת.
המנוע מתמלל את השיחה בין הרופא למטופל בחדר בזמן אמת, כך שהרופא יכול להביט במטופל ולדבר איתו במקום להכתיב למקלדת.
היא מנסחת סיכום ביקור מובנה, תלונה, ממצאים, הערכה ותוכנית, בפורמט של התיק עצמו, כך שמה שמגיע לתיק הוא סיכום קליני שמיש ולא קיר טקסט של דיאלוג גולמי שמישהו עוד צריך לשכתב.
המשימות שעלו בביקור, הפניות, מרשמים, בדיקות שצריך להזמין, נלכדות אוטומטית ומוצעות בתיק, כך שהדברים הקטנים שנהגו להישמט כשהסיכומים נכתבו מאוחר נתפסים בו במקום.
הטיוטה מגיעה לרופא לערוך ולחתום לפני שמשהו נכנס לתיק, כך שהרופא נשאר אחראי במלואו לסיכום וה-AI לעולם לא כותב את התיק לבד.
הסיכום מנוסח ישירות לתוך התיק הרפואי האלקטרוני שהמרפאה כבר משתמשת בו, כך שאין מערכת שנייה להיכנס אליה ואין העתק-הדבק בין כלים בסוף יום ארוך.
כשההקלדה יורדת מהרופא, המפגש חוזר להיות שיחה, וזו גם חוויה טובה יותר למטופל וגם הסיבה שרופאים מפסיקים לחשוש מהתיעוד של עצמם.
פחות זמן הקלדה, בלי ערימת סיכומים בערב, והרופאים חזרו להיות עם המטופלים שלהם.
הזמן שכל רופא הקדיש לתיעוד ירד בחדות, וכתיבת הסיכומים אחרי שעות העבודה, שנהגה לזלול את הערבים, נעלמה כמעט לגמרי, כי הסיכום מנוסח במהלך הביקור במקום להשתחזר מהזיכרון אחר כך.
משוחררים מהמקלדת, הרופאים שוב מנהלים את הביקור מול המטופל, מה ששיפר את החוויה בחדר והוריד עומס מהרופאים עצמם, כשכל סיכום עדיין נסקר ונחתם בידי הרופא.
תיק רפואי אינו מקום למכונה לא מבוקרת, ולכן המשמעת היא העיקר: ללכוד את השיחה, לנסח סיכום אמיתי, ולשים את הסקירה והחתימה של הרופא בין הטיוטה לתיק. זו אותה משמעת של ניסוח מתוך השיחה וחתימה אנושית שמאחורי הפרויקט שלנו בעבודה שאחרי השיחה, מכוונת לחדר הבדיקה במקום למוקד השירות.
בקשות אישור מראש לקחו ימים ורבות חזרו נדחות בגלל פרט טכני, ומחקו הכנסה. AI בונה כל בקשה לפי הכללים של המבטח עצמו, מסמן מה חסר, ומנסח ערעורים לאישור מנהל.
לפרויקט המלא ← ניהול מוניטין · בריאותהדירוג בגוגל של רשת מרפאות צנח כי רק מטופלים לא מרוצים כתבו ביקורת. לולאת משוב אוטומטית ניתבה מטופלים מרוצים לביקורות ציבוריות ולא מרוצים למנהל שיתקשר, והעלתה את הציון מ-3.8 ל-4.8 והכפילה לידים אורגניים.
לפרויקט המלא ←
Reef TRH