כל התנגדות קשה תורגלה בפועל מול לקוח אמיתי .

בצוות מכירות שצומח בקצב מהיר כל כך, המנהלים לא יכלו להאזין לשיחות של כל נציג. הליווי המקצועי היה תלוי לחלוטין בזמן הפנוי המועט שלהם, מה שאומר שרוב אנשי המכירות כמעט לא קיבלו משוב אמיתי על שיחת המכירה שלהם, ושיעור סגירת העסקאות שיקף זאת היטב.

הטיפול בהתנגדויות הפך לשטח הפקר. כל נציג אלתר תשובות על סמך ניסיונו האישי, מה שהוביל להבטחות שגויות ללקוחות ולנטישת עסקאות רווחיות בשלב מוקדם מדי, פשוט כי לאיש המכירות לא היה מענה בטוח ומבוסס מול לחץ כבד בנושא המחיר.

בנוסף, לא הייתה להם שום פלטפורמה להתאמן בה. לנציגים לא הייתה סביבה בטוחה לתרגל שיחה מורכבת מול סמנכ"ל כספים או מנהל רכש תובעני. בפועל, הפעם הראשונה שבה הם התמודדו עם סיטואציה כזו הייתה כשיש עסקה אמיתית על הפרק, והטעויות היקרות נעשו ישירות מול לקוחות אמיתיים.

אי אפשר לאמן נציג לצאת מקיפאון באמצע עסקה "חיה", וסדנה רבעונית נוטה להישכח עד השיחה המורכבת הבאה. הערך האמיתי כאן טמון בתרגול מול קונה מציאותי, בקבלת משוב אובייקטיבי ומיידי, ובצורך ב"חתימת אדם" לפני שהסיכון הופך לאמיתי, כך שהביטחון העצמי נבנה בסביבה סטרילית ובטוחה. הסימולטור הוא השותף הטבעי של קופיילוט המכירות בזמן אמת שלנו: הקופיילוט מסייע במהלך השיחה ה"חיה", בעוד שהסימולטור בונה את המיומנות עוד לפניה.