צמיחה מהירה מחייבת גיוס אנשי מכירות בקצב מהיר יותר מהזמן שנדרש להם ללמוד מוצר מורכב. הכשרת נציג לביצועים מלאים ארכה כמעט שלושה חודשים, ובזמן הזה הם נתקעו מול שאלות אבטחה, אינטגרציה ותמחור במהלך שיחות חיות, ואיבדו עסקאות. הצמדנו להם מאמן אישי בזמן אמת.
כדי לעמוד ביעדי צמיחה שאפתניים, החברה גייסה עשרות אנשי מכירות ונציגי B2B, אך הבאתם לביצועים מלאים ארכה כמעט שלושה חודשים בשל מורכבות המוצר.
נציגים חדשים נאלצו לשנן עשרות מפרטים טכניים, תנאי משא ומתן ומודלי תמחור לפני שיכלו לנהל שיחה בעצמם, מה שעיכב משמעותית את כניסתם לעבודה שוטפת. במהלך שיחות חיות מול לקוחות תובעניים, הם התקשו לשלוף בזמן אמת את התשובות הטכניות המדויקות, את מחירי המוצר או את המענה הנכון להתנגדויות. תשובות מהוססות שחקו את אמון הלקוחות ועלו בעסקאות יקרות.
בנוסף, העבודה המנהלתית גזלה זמן מכירה יקר. לאחר כל שיחת וידאו או טלפון, הנציגים השקיעו כ-15 דקות בכתיבת סיכומים, עדכון ה-CRM ושליחת מייל מעקב, זמן יקר שיכול היה להיות מנוצל לשיחות מכירה נוספות.
הצגת התשובה הנכונה על המסך בזמן השיחה, סימולציות מול קונה AI קשוח, וניסוח אוטומטי של הודעות המעקב.
הטמענו עוזר וירטואלי בזמן אמת במערכת של הנציגים. הוא מאזין לשיחה, מזהה את שאלות הלקוח והתנגדויותיו תוך כדי תנועה, ומציג על המסך “דפי מסרים מכירתיים” עם התשובה המדויקת, המחיר המומלץ או היתרון התחרותי הרלוונטי.
בנינו סביבת אימון שבה נציגים חדשים מנהלים שיחות וידאו וטלפון מול “קונה AI” המדמה תרחישי מכירה מורכבים ומנהל משא ומתן קשוח, ומקבלים משוב מפורט וליווי מיד עם סיום השיחה.
הקופיילוט מתבסס אך ורק על חומרי המוצר, התמחור וההתנגדויות הרשמיים של החברה, כך שהמידע שהנציג מציג ללקוח מדויק ועדכני לחלוטין, ללא צורך באילתורים תחת לחץ.
עם סיום השיחה, המערכת מפיקה סיכום פגישה מובנה, מעדכנת את הפרטים וההתחייבויות ב-CRM, ומנסחת מייל פולו-אפ מוכן לשליחה עם הצעדים הבאים.
כשהפלייבוק נגיש על המסך ויש סימולטור ייעודי לתרגול, נציגים חדשים יכולים לנהל שיחות אמיתיות באופן עצמאי בשלב מוקדם בהרבה. תהליך שינון ממושך של חודשים מפסיק להיות צוואר הבקבוק שלכם.
הקופיילוט מציע פתרונות והמאמן מחדד אותם. הנציג קורא את הלקוח, בוחר את המענה הנכון וסוגר את העסקה. ה-AI מסייע להפוך נציג חדש לאיש מכירות מצטיין במהירות, אך הוא אינו מנהל את השיחה במקומו.
מגיעים לביצועים מלאים מהר יותר, ומוכרים הרבה יותר ברגע שהם שם.
מספר העסקאות וההרשמות היומיות לכל נציג זינק ב-150%, לאחר שאנשי המכירות החדשים הפסיקו להיתקע מול שאלות קשות וכל נציג קיבל את התשובה והמחיר המדויקים על המסך בדיוק ברגע האמת.
זמן ההכשרה של נציג חדש לביצועי שיא צומצם משלושה חודשים לכשלושה שבועות בלבד, ואוטומציית סיכומי השיחה חסכה לכל איש מכירות כעתיים ביום, שהופנו ישירות לשיחות והדגמות נוספות.
נציגים חדשים משתפרים במהירות מכיוון שהתשובה הנכונה מופיעה על המסך בדיוק כשהלקוח שואל, ולאחר שתרגלו מראש את התרחישים המורכבים ביותר בסימולטור. זו המקבילה המכירתית של פרויקט הכשרת נציגי השירות שלנו: אותו שילוב עוצמתי של סימולטור וקופיילוט, הממוקד הפעם בסגירת עסקאות במקום בפתרון פניות שירות, כאשר הגורם האנושי הוא תמיד זה שמוביל את השיחה.
חברת תקשורת ניתחה רק 1% ממיליוני השיחות החודשיות שלה, עיוורת לסיבת נטישת המנויים. AI שקורא 100% מהאינטראקציות תפס כשלים בשעות, הוריד פניות חוזרות ב-25%, והעלה NPS/CSAT ב-30%.
לפרויקט המלא ← אנונימיזציה של דאטה · בריאותהדאטה הקליני של חברת מדטק היה נעול תחת חוקי פרטיות. מנוע de-identification מבוסס AI הסווה את פרטי המטופל אך שמר על האות הקליני, שחרר טרה-בייטים בבטחה וקיצר את מחזור הפיתוח בכ-60%, בציות מלא ל-HIPAA.
לפרויקט המלא ←
Reef TRH