רשות ממשלתית באירופה נדרשה לחודשים ארוכים כדי לאשר היתרים: הפקידים נאלצו להצליב נתונים ידנית מארבע מערכות מנותקות, והחשש מדליפת מידע מנע כל אפשרות לאוטומציה. אנחנו פתרנו את בעיית המהירות ואת אתגר הפרטיות בבת אחת.
אזרחים וקבלנים שהגישו בקשות להיתרים, אישורי בנייה או זכויות נאלצו להמתין חודשים ארוכים, בשל תהליך בדיקה ידני ומסורבל של קובצי PDF סרוקים וארכיונים ישנים.
כדי לאשר בקשה בודדת, נדרש הפקיד לבדוק ארבע מערכות נפרדות (ארנונה, הנדסה, משפט וכספים) ללא כל ממשק ביניהן, דבר שהוביל לטעויות אנוש ולעיכובים קשים. במקביל, ההנהלה נמנעה לחלוטין מהטמעת אוטומציה מחשש שמידע אישי ורגיש של האזרחים ידלוף או ייחשף לעובדים ללא הרשאה מתאימה. כתוצאה מכך, התהליכים קפאו והתור רק הלך וגדל.
סביבה סגורה ומאובטחת השומרת על הפרטיות, שבה המערכות מתקשרות ביניהן והעובדים יכולים פשוט לשאול ולקבל תשובות.
פיתחנו ארכיטקטורת דאטה מאובטחת (Data Clean Rooms) המאפשרת למחלקות השונות לשתף מידע ולתשאל אותו בבטחה, ללא צורך בהעתקת מסדי הנתונים המקוריים ומבלי לפגוע בפרטיות האזרחים.
מנוע ה-AI, המחובר למערכת פניות הציבור, סורק ומנתח בתוך שניות בקשות מורכבות ונספחים משפטיים של עשרות עמודים. הוא שולף את העובדות הרלוונטיות ומכין טיוטת אישור מוכנה לבדיקה ואישור של הפקיד.
העובדים משתמשים בממשק פשוט ונוח: הם מקלידים שאילתה בשפה חופשית, כמו "האם לנכס X יש עבירות בנייה פתוחות או חובות לעירייה?", ומקבלים בתוך שניות תשובה מאומתת המוצלבת מכל המערכות.
במקום שהפקיד יתחבר לארבע פלטפורמות שונות ויבצע הצלבה ידנית, המידע מוצג בפניו במבט אחד אינטגרטיבי, ללא עיכובים וללא טעויות אנוש.
מערכת ה-AI קוראת, מצליבה ומנסחת טיוטה, בעוד הפקיד בודק ומאשר באופן סופי. שיקול הדעת והאחריות נותרים תמיד בידי גורם אנושי, דבר המהווה תנאי הכרחי ובלתי מתפשר במגזר הציבורי.
בזכות תשאול הנתונים ישירות במקורם (ללא העתקה) והגדרת הרשאות גישה קפדניות, המערכת כולה עומדת ברגולציית הפרטיות המחמירה ביותר כבר מהיסוד. זהו בדיוק המפתח שאיפשר להנהלה לאשר סוף סוף את תהליך האוטומציה.
ההתייעלות המהירה הושגה ללא פשרות על אבטחת המידע, וללא דליפות המידע שכולם חששו מפניהן.
זמן הטיפול הממוצע בפניות ציבור ובאישור היתרים צנח מ-45 ימי עבודה לכ-48 שעות בלבד. העבודה המשרדית הידנית צומצמה ב-70%, מה שאיפשר לרשות לטפל בנפח בקשות הגדול פי שלושה, עם אותו כוח אדם.
לא נרשם אף מקרה של דליפת מידע או חשיפת רשומות חסויות, נשמרה עמידה מלאה ברגולציית הפרטיות, ותדמית הרשות השתנתה לחלוטין, מגוף בירוקרטי איטי לארגון יעיל ומודרני.
המהירות והשמירה על הפרטיות אינן באות זו על חשבון זו. הארכיטקטורה שומרת הפרטיות היא בדיוק הגורם שאיפשר את האוטומציה מלכתחילה: תשאול נתונים ישירות במקור, גישה מוגבלת ומבוקרת, ומעורבות אנושית בכל החלטה. זהו השילוב שאיפשר לגוף ציבורי שמרני להתקדם ולייעל תהליכים. גישה מאובטחת זו, המשאירה את ההחלטה הסופית בידי אדם, עומדת גם בבסיס העוזר הדיגיטלי שלנו בשפה חופשית.
קמעונאי בזבז תקציב על פרויקטי AI מפוזרים. דירגנו כל רעיון לפי ערך ומאמץ, קיצצנו מעשרות לשלושה, ומסרנו מפת דרכים ל-90 יום, עם הישג מהיר שהוכיח החזר תוך כשמונה שבועות.
לפרויקט המלא ← אוטומציית דיווח · ראיית חשבוןמשרד שהרכיב את הדוחות החודשיים של עשרות לקוחות ידנית (מאימייל, וואטסאפ וקבלות מצולמות) בודק עכשיו דוחות שנוסחו ב-AI במקום. מדויקים, מקושרים למקור ומאושרים בידי איש מקצוע. חי על פני עשרות לקוחות.
לפרויקט המלא ←
Reef TRH