לרשות ממשלתית אירופית לקח חודשים לאשר היתר: הפקידים תפרו תשובות מארבע מערכות מנותקות, והחשש מדליפת מידע מנע כל אוטומציה. פתרנו את המהירות ואת הפרטיות בבת אחת.
אזרחים וקבלנים שביקשו היתרים, אישורי בנייה או זכויות המתינו חודשים ארוכים, תקועים מאחורי בדיקה ידנית ומסורבלת של קובצי PDF סרוקים וארכיונים ישנים.
כדי לאשר בקשה אחת, פקיד היה צריך לבדוק ארבע מערכות נפרדות (ארנונה עירונית, הנדסה, משפט וכספים) שלא היו מחוברות זו לזו, מה שהוליד טעויות אנוש ועיכובים. וההנהלה חששה להכניס אוטומציה חדשה בכלל, מחשש שמידע רגיש של אזרחים (פרטיות אישית) ידלוף החוצה או ייחשף לעובדים בלי הרשאה. אז כלום לא זז, והתור גדל.
סביבה סגורה ובטוחת-פרטיות שבה המערכות יכולות לענות זו לזו, והעובדים פשוט שואלים.
בנינו ארכיטקטורת דאטה סגורה (Data Clean Rooms) שמאפשרת למחלקות השונות לשתף ולתשאל את המידע זו של זו בבטחה, בלי העתקה של מסדי הנתונים הבסיסיים ובלי פגיעה בפרטיות האזרחים.
מנוע המחובר למערכת פניות הציבור קורא בקשה מורכבת ואת הנספחים המשפטיים שלה, עשרות עמודים, בשניות, שולף את העובדות הרלוונטיות, ומכין טיוטת אישור מוכנה לבדיקה עבור הפקיד.
העובדים מקבלים ממשק פשוט: הם מקלידים בשפה רגילה, "האם לנכס X יש עבירות בנייה פתוחות או חובות עירוניים?", ומקבלים תשובה מאומתת שנשלפת מכל המערכות בשניות.
במקום שפקיד יתחבר לארבע פלטפורמות מנותקות ויצליב ביניהן ידנית, הבקשה מגיעה כתמונה אחת מוצלבת, בלי הטעויות והעיכובים של התפירה הידנית.
ה-AI קורא, מצליב ומנסח טיוטה; הפקיד בודק ומאשר. שיקול הדעת, והאחריות, נשארים אצל אדם, מה שבמגזר הציבורי אינו רשות.
מכיוון שהנתונים מתושאלים במקומם במקום להעתיק אותם, והגישה מוגבלת, כל המערכת עומדת ברגולציית הפרטיות מהיסוד, וזו הסיבה שההנהלה יכלה סוף סוף לומר כן לאוטומציה.
המהירות הגיעה בלי הדליפה שכולם חששו ממנה.
זמן הטיפול הממוצע בפניות ציבור ובאישורי היתרים ירד מ-45 ימי עבודה לכ-48 שעות, והעבודה הפקידותית הידנית ירדה ב-70%, מה שאפשר לרשות לטפל בכמות בקשות גדולה פי שלושה עם אותו כוח אדם.
לא היה ולו אירוע אחד של דליפת מידע או חשיפת רשומות חסויות, הציות לרגולציית הפרטיות היה מלא, והמוניטין השתנה: מגוף איטי ובירוקרטי לגוף יעיל ומודרני.
המהירות והפרטיות לא היו טרייד-אוף. הארכיטקטורה בטוחת-הפרטיות היא בדיוק מה שאפשר את האוטומציה. נתונים מתושאלים במקומם, גישה מוגבלת, אדם על כל החלטה: זה מה שאפשר לגוף ציבורי זהיר לזוז בכלל. אותה גישה מאובטחת, שבה ההחלטה נשארת בידי אדם, עומדת גם מאחורי עבודת העוזר בשפה חופשית שלנו.
קמעונאי בזבז תקציב על פרויקטי AI מפוזרים. דירגנו כל רעיון לפי ערך ומאמץ, קיצצנו מעשרות לשלושה, ומסרנו מפת דרכים ל-90 יום, עם ניצחון מהיר שהוכיח החזר תוך כשמונה שבועות.
לפרויקט המלא ← אוטומציית דיווח · ראיית חשבוןמשרד שהרכיב את הדוחות החודשיים של עשרות לקוחות ידנית (מאימייל, וואטסאפ וקבלות מצולמות) בודק עכשיו דוחות שנוסחו ב-AI במקום. מדויקים, מקושרים למקור, ומאושרים בידי איש מקצוע. חי על פני עשרות לקוחות.
לפרויקט המלא ←
Reef TRH