התקלה ישבה במחברת עד סוף היום.

טכנאי שטח הם אנשים מקצועיים ויקרים, והחברה הזו בזבזה שעות מהיום שלהם על מנהלה. כל ביקור הסתיים בדוח כתוב ארוך, רשימת הרכיבים שהוחלפו, וסבב של הקלדה ידנית למערכת ניהול התחזוקה ברגע שהטכנאי חזר לבסיס.

לעיכוב הזה היה מחיר תפעולי אמיתי. תקלה שאותרה על הקו בבוקר נשארה נעולה במחברת של הטכנאי עד שהניירת תויקה בסוף היום, כך שחדר הבקרה תמיד עבד לפי התמונה של אתמול ותקלות המשך חיכו יותר מהנדרש.

אותה השהיה שברה את הלוגיסטיקה. מכיוון שחלקים שנעשה בהם שימוש בשטח נרשמו רק מאוחר יותר, מלאי החלפים שנרשם לכל רכב שירות סטה ממה שבאמת היה על הרכב, וטכנאים הגיעו לעבודות בלי הרכיב שהיו צריכים.

דוח שנכתב שעות מאוחר יותר מדויק וחסר תועלת: הרגע שבו אפשר היה לפעול לפיו כבר עבר. הערך כאן הוא לקלוט את העבודה בקול, איפה שהיא קורית, ולהפוך אותה לרשומה מובנית בזמן אמת, כשהטכנאי מאשר, כך שחדר הבקרה ומערכת המלאי רואים את השטח כפי שהוא עכשיו. זו אותה משמעת של "לומר פעם אחת" שמאחורי עבודת התיעוד הקליני שלנו, מכוונת לצוות שטח על קווי החשמל ולא לרופא בחדר הבדיקה.